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I processi di sviluppo delle relazioni con i clienti

2022-06-09T15:16:07+02:00

Il primo processo è quello legato alla soddisfazione del cliente. Il grado di soddisfazione di una persona, e non solo di un consumatore, è dato dalle sensazioni di piacere o di delusione prodotte dal confronto tra la performance percepita di un prodotto, di una persona e perfino di se stessi, e le aspettative o le aspirazioni relative alla stessa performance. Se la performance non è all’altezza delle aspettative si percepisce insoddisfazione, al contrario si è soddisfatti. Se la performance supera le aspettative si è molto soddisfatti o addirittura entusiasti. Questa dinamica psicologica vale anche per la soddisfazione dei clienti verso aziende, [...]

I processi di sviluppo delle relazioni con i clienti2022-06-09T15:16:07+02:00

Il valore della persona cliente

2022-06-09T15:18:25+02:00

Comunicare significa “entrare in relazione con”. Ciò vuol dire che una comunicazione efficace, perché sia tale e serva a creare e coltivare relazioni efficaci, deve necessariamente tener conto di “a chi ci rivolgiamo”: il nostro cliente ideale. È la domanda che ci dobbiamo porre prima di iniziare qualsiasi campagna di marketing e comunicazione, soprattutto in vista degli strumenti digitali che andremo ad utilizzare per la loro diffusione. Si tratta di individuare le variabili demografiche (sesso, età, istruzione, ruolo aziendale, status familiare…) e le variabili comportamentali di acquisto, gli interessi, atteggiamenti sociali e digitali. Il concetto di target fa riferimento all’identificazione delle [...]

Il valore della persona cliente2022-06-09T15:18:25+02:00

La relazione con la Persona cliente

2022-06-09T15:21:53+02:00

La centralità del fattore umano fa da guida alle strategie di marketing e comunicazione portando le aziende, gli imprenditori e i professionisti a entrare in relazione con i clienti come esseri umani completi, con una mente, un cuore e uno spirito. Non ci si limita a soddisfare le esigenze funzionali ed emotive dei clienti, ma si risponde anche alle loro ansie e desideri latenti. In un mondo sempre più digitale, il fattore umano sarà sempre più in aumento. Proviamo a immaginare un mondo in cui l’intelligenza artificiale e la robotica sono integrate nella vita quotidiana delle persone, come è avvenuto per [...]

La relazione con la Persona cliente2022-06-09T15:21:53+02:00

Il capitale sociale e il capitale finanziario

2021-03-02T16:20:49+01:00

Nella complessità odierna 2 sono i capitali necessari per raggiungere obiettivi e risultati personali o di attività d’impresa: il capitale finanziario e il capitale sociale. Il capitale finanziario è la ricchezza materiale, sia essa denaro o proprietà, che è accumulata da individui e imprese e utilizzata, o disponibile all’utilizzo, nella produzione di altra ricchezza. Il capitale sociale è l’ammontare delle risorse sviluppate nel corso delle interazioni sociali, specialmente attraverso le reti personali e professionali. Queste risorse includono idee, conoscenza, informazioni, opportunità, contatti e referenze. Includono anche fiducia, confidenza, amicizia, buone azioni e buona volontà. Come il capitale finanziario, il capitale sociale [...]

Il capitale sociale e il capitale finanziario2021-03-02T16:20:49+01:00

Trasmissione Asentiv

2021-02-23T17:25:43+01:00

Essere guidati da uno SCOPO, DARE SIGNIFICATO alla propria azione professionale, CREARE VALORE per se stessi e per gli altri.   Se vuoi conoscere da vicino la realtà di Asentiv e gli imprenditori e i professionisti che ne hanno preso parte collegati ogni mercoledì alla trasmissione “Vision&Mission driven™ Entrepreneurs” su zoom. Contattami per saperne di più!

Trasmissione Asentiv2021-02-23T17:25:43+01:00

Zona rossa e relazioni

2021-01-26T10:24:19+01:00

Siamo tornati in zona rossa e quello che ci manca di più è il potersi incontrare, parlare, guardarci negli occhi: in pratica sviluppare, mantenere e coltivare le nostre relazioni. Non siamo fatti per stare rinchiusi in casa, soprattutto ci sembra di essere ridotti a persone che possono uscire solo per lavorare o per “comprovate esigenze”. Allora nelle case ci sono le famiglie, le persone che vivono da sole o ancora le persone le cui attività sono state chiuse e non possono andare a lavorare. Diventa necessario inventarsi nuove modalità per rimanere in contatto sia come persone che come aziende che devono [...]

Zona rossa e relazioni2021-01-26T10:24:19+01:00

Il Dieci a Mariano

2020-12-17T09:16:17+01:00

Il Dieci a Mariano Abbiamo pensato alla nostra Mariano e dico nostra perché sia io che mio marito siamo nati e viviamo a Mariano da sempre. Qui abbiamo creato la nostra famiglia, fatto crescere i nostri figli e sviluppato la nostra attività. Volevamo raggiungere il maggior numero di persone per favorire le informazioni locali e la conoscenza delle attività presenti sul territorio. Convinti entrambi che da soli siamo meno efficaci di quando coinvolgiamo più persone in un progetto, dopo un’attenta valutazione, abbiamo deciso di costruire una partnership con Il Dieci di Erba. Oggi presentiamo Il Dieci di Erba e Mariano con il quale raggiungeremo inizialmente 10.000 nuclei familiari e aziende del territorio marianese oltre [...]

Il Dieci a Mariano2020-12-17T09:16:17+01:00

Buongiorno, Mariano

2020-12-17T09:09:18+01:00

Buongiorno, Mariano di Emilio Rizzi Giusto 24 anni fa, era il dicembre del 1996, abbiamo pubblicato il numero 1 del Dieci. Eravamo a digiuno di tutto e le prime nozioni di editoria ce le impartì un amico editore milanese: “fate questo, non fate quello e se fra sei mesi siete ancora in piedi, beh allora siete bravi”. Lo stampammo in 8000 copie che stipammo all’inverosimile nella Renault Clio e facemmo distribuire gratuitamente nella città di Erba. La nostra intuizione più importante fu proprio quella: portare a casa delle persone (anche di quelle che non sono solite acquistare un quotidiano) un giornale che parlasse del territorio in cui vivono, che desse la [...]

Buongiorno, Mariano2020-12-17T09:09:18+01:00

IL DIECI a Mariano da dicembre

2020-11-29T12:23:15+01:00

A dicembre Il Dieci arriva a Mariano! Cos’è il Dieci? Un mensile della città di Erba, del Triangolo Lariano e Nord Brianza Cosa viene pubblicato? Notizie e progetti locali, eventi e manifestazioni storico-artistiche A chi viene distribuito? Privati e aziende Quante copie verranno distribuite a Mariano? 10.000 copie gratuite + versione online sul sito ildieci.com Perché? Per aumentare la diffusione di notizie locali e la visibilità aziendale sul territorio di Erba e limitrofi e a Mariano Comense Contattaci se vuoi comparire sul Dieci o per avere maggiori informazioni!

IL DIECI a Mariano da dicembre2020-11-29T12:23:15+01:00

Cambiamento: opportunità o minaccia? – 19 novembre 2020

2020-11-09T17:37:44+01:00

Reinventarsi e mettersi in discussione è la chiave per vivere con consapevolezza i cambiamenti del mercato ed emergere grazie a un’immagine chiara di sé e della propria attività.   In questo incontro virtuale ti aiuterò a capire come definire e raggiungere strategicamente i tuoi obiettivi imprenditoriali, a focalizzarti sulla tua Persona e sui valori personali e lavorativi che ti contraddistinguono.   Avrai anche l’occasione di scambiare idee, informazioni e consigli utili con gli imprenditori presenti all’evento per creare nuovo valore e coltivare relazioni efficaci per il tuo progetto imprenditoriale.   Ti aspetto giovedì 19 novembre, dalle 18 alle 19.30 Link per [...]

Cambiamento: opportunità o minaccia? – 19 novembre 20202020-11-09T17:37:44+01:00
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